Kâr Amaçsız Örgütlerin Web Sayfalarının Müşteri Odaklılık Bağlamında Değerlendirilmesi

Bu çalışmada Türkiye’de faaliyet gösteren kâr amaçsız örgütlerin web sayfaları bağlamında hangi ölçüde müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olduklarının değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Amaç doğrultusunda Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından vergi muafiyeti alan kâr amaçsız örgütlere ek olarak Türkçe yazında konu alınan kâr amaçsız örgütlere çalışmada yer verilmiştir. Bu bağlamda incelenen 291 örgütten çevrimiçi bağış yapabilme imkânı sunan 60 örgütün web sayfaları ilgili yazından hareketle belirlenen ölçütler çerçevesinde içerik analizi yöntemi kullanılarak incelenmiştir. Araştırma neticesinde web sayfalarının genel olarak logo, iletişim bilgisi, soket düzeyi güvenlik protokolü (SSL) bulundurma ve sosyal medya bağlantılarına yer verme gibi ölçütleri sağladığı, ancak web sayfasında yanıp sönen alan bulundurma, çevrimiçi üyelik-tartışma alanı-anket gibi unsurları bulundurma ve katalog-broşür gibi alanları içerme gibi ölçütlerde eksik kaldıkları görülmüştür. Belirlenen ölçütler çerçevesinde kâr amaçsız örgütlerin web sayfalarının yeterince müşteri odaklı bir biçimde tasarlanmadıkları saptanmıştır.