Consumer Trust Impact on Online Shopping Intent

Authors : Nurdan SEVİM1, Elif Eroğlu HALL2

Pages : 19-28

Doi:10.5505/iuyd.2014.41636

View : 110 | Download : 12

Publication Date : 2014-10-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İnternet tüketicilerin kolaylıkla erişebildiği, coğrafik sınırları ortadan kaldıran kolay arama fonksiyonlarıyla ürün ve hizmetleri en uygun fiyat ve maliyetle çok büyük tüketici kitlelerine ulaştırabilen bir dağıtım kanalı olma yolunda çok hızla ilerlemektedir. Güven her ilişkide kritik faktör olduğu gibi, ticaretin de olmazsa olmazı karşılıklı güven tesisinin sağlanmasıdır. Elektronik ticarette alıcı ve satıcı birbirlerini görmeksizin iş yaptıklarından, güvenin alışverişin gerçekleşmesi ve ilişkilerin sürdürülmesi açısından rolü büyüktür. Bu araştırmanın temel amacı; tüketicilerin elektronik alışverişe duydukları güvenin, alışveriş yapma niyeti üzerindeki etkisini ortaya koymaktır. Online alışverişe karşı duyulan güvenin boyutlarını ortaya koymak amacıyla açıklayıcı faktör analizi uygulanmış. Online güvene ait tutumlarının alışveriş niyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesi için basit regresyon analizi yapılmıştır. Bu çalışmadan elde edilen sonuçlar; web sitelerinde kullanılan güvenlik sistemleri, web sitesinin ünü, web sitesinin görselliği ve tasarımından oluşan üç online güven boyutunun online alışveriş yapma niyeti üzerinde etkili olduğunu göstermektedir.
Keywords : Güven, online tüketici, online alışveriş

ORIGINAL ARTICLE URL