TRANSITION PROCESS FROM USING MEMBER CARDS TO MOBILE APPLICATIONS: A REVIEW ON THE STARBUCKS APP

Authors : Murat GÜLMEZ, Saadet SAĞTAŞ

Pages : 1-18

View : 45 | Download : 16

Publication Date : 2020-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Akıllı telefonların kullanıcılarına e-mağaza aracılığıyla sunmuş oldukları, fonksiyenel ve kişinin ihtiyaçlarına yönelik olarak geliştirdikleri mobil uygulamalar, günlük hayatı kolaylaştırmanın ötesine geçerek pazarlama da önemli bir yer edinmiştir. Çalışmanın amacı; itme- çekme- bağlama insert ignore into journalissuearticles values(push-pull-mooring); teorisi çerçevesinde tüketicilerin üye kartı kullanımından, markaların mobil uygulamaları kullanımına geçiş sürecini ve davranış değiştirme niyetlerini incelemektir. Bu amaç doğrultusunda Starbucks kartını ve mobil uygulamasını aktif şekilde kullanan 237 üniversite öğrencisi ile anket uygulaması gerçekleştirilmiştir. Elde edilen nicel veriler SPPS 22 programından faydalanılarak analiz edilmiştir. Çalışmanın sonucunda üye kartı kullanımından mobil uygulama kullanımına geçiş süreci ile itme etkisi insert ignore into journalissuearticles values(zayıf estetik görünüm);, çekme etkisi insert ignore into journalissuearticles values(yer belirleme, alışveriş kolaylığı, ekonomik fayda, oyunlaştırma); ve bağlama etkisi insert ignore into journalissuearticles values(algılanan yerine alabilirlik, değişime karşı durgunluk); arasında anlamlı bir ilişki olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca değişime karşı durgunluğun, itme etkisi ve değiştirme niyeti üzerinde düzenleyici rolü olduğu belirlenmiştir.
Keywords : mobil uygulama, itme çekme bağlama, üye kartları

ORIGINAL ARTICLE URL