MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ, KURUMSAL İMAJ, ÖRGÜTSEL GÜVENİN ÖRGÜTSEL PERFORMANSA ETKİSİ: BİR ALAN ARAŞTIRMASI

Authors : Salih YEŞİL, Yüksel MAVİ, Zeliha Fatma DEMİR

Pages : 30-46

View : 24 | Download : 12

Publication Date : 2021-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Küresel bir dünyada hızla değişen bir çevrede işletmelerin hayatta kalma şansları her geçen gün biraz daha zorlaşmaktadır. Dolayısıyla böyle bir ortamda faaliyetlerini devam ettirmek isteyen işletmelerin uzun vadede kalıcı olmalarını sağlayan en önemli unsurlardan birisinin örgütsel performansta üstünlük ve bunun devamlılığı olması kaçınılmazdır. Bu çalışmada örgütsel performans ve örgütsel performansı etkileyen faktörler konusu ele alınmıştır. Çalışmanın amacı ise müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj ve örgütsel güvenin örgütsel performans üzerine etkisini incelemektir. Alan araştırmasının örneklemini Gaziantep il merkezindeki büyük ölçekli işletmelerin yöneticileri meydana getirmektedir. Veriler anket yönteminden faydalanılarak toplanmıştır. Elde edilen verilerin SPSS 22.0 istatistik programında frekans, korelasyon ve regresyon yöntemleriyle analizleri yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj ve örgütsel güvenin örgütsel performansı pozitif yönde etkilediği belirlenmiştir. Elde edilen bu bulguların gelecekte yapılacak çalışmalara ışık tutacağı beklenmektedir. Ayrıca alan araştırmasının sonuçları teorik ve uygulama bağlamında tartışılmış bu kapsamda birtakım önerilere yer verilmiştir.
Keywords : Müşteri Memnuniyeti, Kurumsal İmaj, Örgütsel Güven