AN EXAMINATION ON THE CONSUMER PROBLEMS ENCOUNTERED, THE USE OF CONSUMER RIGHTS AND THE DECISIONS OF CONSUMER PROBLEMS ARBITRATION COMMITTEE

Authors : Cihat POLAT

Pages : 143-158

View : 16 | Download : 12

Publication Date : 2016-01-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketici hakları bugün uluslararası toplum ve kuruluşlar tarafından tanınmış ve benimsenmiş temel insan haklarından biridir. Ancak Türkiye’de de yaklaşık 20 yıldan bu yana hukuki koruma altında olan tüketici haklarının ne şekilde kullanıldığı, tüketicilerin pratikte ne tür sorunlarla karşılaştıkları ve bunların nasıl çözümlendiğine ilişkin yeterli bir literatür oluşmuş değildir. Bu çalışmanın amacı, literatürde mevcut sözkonusu boşluğun kapatılmasına bir katkı amacıyla tüketici haklarının ne şekilde kullanıldığını, en sık karşılaşılan tüketici sorunlarının neler olduğunu ve bunların tüketici hakem heyetleri tarafından ne şekilde sonuçlandırıldığını tespit ve analiz etmektir. Çalışma, Orta Anadolu’daki illerden birinde Tüketici Sorunları Hakem Heyeti’ne yapılan başvuruların incelenmesini ve buna ilişkin tanımlayıcı analiz sonuçlarını içermektedir. Bulgular, tüketicilerin en sık bankalarla sorun yaşadıklarını; diğer sorunların göreceli olarak daha az olduğunu; insert ignore into journalissuearticles values(ancak bunlar arasında da); mallar hakkında yaşanan sorunların, hizmetlerle yaşanan sorunlardan daha fazla olduğunu ve tüketici hakem heyetine yapılan başvurulardan büyük çoğunluğunun tüketiciler lehine sonuçlandığını göstermektedir
Keywords : Tüketici, tüketici hakları, tüketicin korunması, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketicinin