An extended UTAUT2 perspective - determinants of mobile banking use intention and use behavior

Authors : Hatice Elanur KAPLAN, Esen GÜRBÜZ

Pages : 207-227

Doi:10.25287/ohuiibf.734288

View : 22 | Download : 12

Publication Date : 2021-01-08

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketicilerin teknolojiyi kullanma niyeti ve kullanma davranışlarının belirleyicilerinin neler olduğunun ortaya konulması ile ilgili farklı teorik modeller bulunmaktadır. Birleştirilmiş teknoloji kabul ve kullanma teorisi-2 insert ignore into journalissuearticles values(BTKKT-2); modeli tüketiciyi merkeze alan bir model arayışında, davranış niyeti ve teknoloji kullanımı değişkenlerindeki varyansı, açıklamaktadır. Bu araştırma; Türkiye bağlamında bireylerin mobil bankacılık kullanma niyetlerinin ve kullanma davranışlarının belirleyicilerini ve etkilerini ortaya koymayı amaçlar. Araştırmanın verileri, 2018 yılı Nisan-Haziran ayları içerisinde 18 yaş ve üzerinde bulunan 684 katılımcıdan elde edilmiştir. Araştırma sonucunda mobil bankacılık kullanma davranış niyetini; güven, performans beklentisi, sosyal etki, kolaylaştırıcı şartlar, fiyat değeri ve alışkanlıkların etkilediği, alışkanlıklar ve güvenin hem kullanma davranışını hem de davranış niyetinde etkisinin olduğu saptanmıştır. Ayrıca, güven ile yaşın, hedonik motivasyon ile yaşın davranış niyeti, alışkanlıklar ile yaşın ise kullanma davranışında moderatör etkisi belirlenmiştir. Mobil bankacılığı kullanma davranış niyeti ile kullanma davranışı arasında ise anlamlı bir ilişki bulunmamıştır.
Keywords : UTAUT2, Mobil Bankacılık, Güven