SOHBET ROBOTLARININ SOSYAL MEDYA ÜZERİNDEN TEMATİK ANALİZİ

Authors : Zeynep Aytaç

Pages : 766-779

Doi:10.25287/ohuiibf.1419988

View : 103 | Download : 133

Publication Date : 2024-10-10

Article Type : Research Paper

Abstract :Yapay zekâ alanındaki son gelişmelerle, sesli ve yazılı olarak cevap verebilme imkânı sağlayan sanal asistanlar ve sohbet robotları kullanıcılar ve müşteriler tarafından yaygın bir şekilde kullanılmaya başlanmıştır. Bu araştırmada, ‘sohbet robotu’ (chatbot) anahtar kelimesi ile eşleşen tweetler toplanarak, belirlenen alanlarda tematik dağılım ortaya konulması amaçlanmıştır. Sohbet robotlarının, dört önemli özelliği (sohbet/konuşma, erişilebilirlik, entegrasyon ve duygu) dikkate alınmıştır. Çalışmada İngilizce dilinde Twitter API ile toplamda 153093 olan gönderi üzerinden kelime ilişkilendirme analizi, kelime frekans analizi ve tematik analiz teknikleri kullanılarak tematik dağılım ortaya konulması amaçlanmıştır. ‘Sohbet Robotu’ ifadesi içeren gönderilerde istatistiksel olarak anlamlı ilişkilendirilmiş kelimeler %8,9’unda ‘müşteri’ ve %7,3’ünde ‘google’ olmuştur. Ayrıca, ‘iletişim’, ‘link’, ‘mühendis’, ‘hizmet’ ve ‘doğrudan mesaj’ kelimeleri de diğer ilişkilendirilmiş kelimelerden bazılarıdır. İstatistiksel olarak anlamlı ilişkilendirilmiş sohbet/konuşma alanında en çok yer alan kelime, % 15,3 ile ‘otomatikleştirme’ sözcüğü olmuştur. Erişilebilirlik alanında, %46,7’sinde ‘genel’, %32,9’unda ‘sanal’ ifadesi yer almaktadır. Entegrasyon alanında, ‘bileşen kullanımı’ (%22,4) ve duygu alanında ‘insan’ (%27,3) sözcükleri istatistiksel olarak ilişkilendirilmiştir. Sonuç olarak, temalar ve alt temalar dikkate alındığında, sohbet robotlarının sadece teknik özellikleri değil sosyal ve duygusal yönlerinin de öne çıktığı ortaya çıkmaktadır.
Keywords : Sohbet Robotu, Sosyal Medya, Tematik Analiz