TÜRKİYE’DE TELEKOMÜNİKASYON SEKTÖRÜNDE KURUMSAL İTİBAR KATSAYISI VE MARKA SADAKATİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Emel KARAYEL BİLBİL, Cem Sefa SÜTCÜ, Banu DAYANÇ KIYAT

Pages : 163-175

Doi:10.14783/od.v10i39.1012000316

View : 23 | Download : 10

Publication Date : 2013-02-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışmada, Türkiye’deki telekomünikasyon sektöründe hizmet veren kurumların paydaşlarının kurumsal itibara bakışları ve marka sadakati ilişkisi incelenmiştir. Telekomünikasyon sektöründe faaliyet gösteren dört firma üzerine, niceleyici çalışma yapılmıştır. Kurumsal itibar katsayısını oluşturan boyutlar incelenmiş ve ağırlıkları tespit edilmiştir. Ayrıca kurumsal itibar katsayısı ile marka sadakati arası ilişki incelenmiştir. Fombrun’un RQ modeli altı boyutta incelenirken, Türkiye’deki telekomünikasyon sektöründe bu altı boyutun, iki boyut altında toplandığı görülmüştür. Turkcell, kurum itibarı katsayısı en yüksek olan firma olarak çıkmıştır. Marka sadakati ile kurumsal itibar katsayısı arası ilişki olduğu görülmüştür.
Keywords : Kurumsal İtibar Katsayısı, Marka Sadakati