TÜRK GİYİM SEKTÖRÜNDE YENİ BİR E-TİCARET MODELİ: ÖZEL ALIŞVERİŞ SİTELERİ

Authors : Beril DURMUŞ, Yusuf ERDEM, Dilek SAĞLIK ÖZÇAM, Serkan AKGÜN

Pages : 17-32

Doi:10.14783/od.v11i44.5000080002

View : 24 | Download : 16

Publication Date : 2015-09-30

Article Type : Other Papers

Abstract :Özet Genelde e-ticaret özelde tüketiciye yönelik elektronik alı ş veri ş uygulamaları ve bu alanda sürekli çe ş itlenip güncellenen e-i ş modelleri hangi sektörde olursa olsun hızla ço ğ alıyor. Bu hızlı de ğ i ş im, çevrimiçi tüketicileri anlayıp satın alma kararlarını tahmin edecek modelleri tasarlama ve test etme ihtiyacının önemini de artırdı. Bu çalı ş manın amacı Türkiye de çevrimiçi özel satın alma kavramını ve e-servis kalitesi boyutlarının bu özel sitelerde alı ş veri ş kararlarına etkilerini ara ş tırmaktır. E-S-QUAL ve E-recS-QUAL ölçekleri kullanılarak mü ş teri tatmini ve satın alma niyetini etkileyen e-servis kalite boyutlarını ara ş tıran model 2012 ve 2014 yıllarında tekrarlanan boylamsal bir ara ş tırma ile test edildi. 2012 yılında toplanan verilerde özel satın alma kararlarında e-servis kalitesini belirleyerek mü ş teri tatminini sa ğ layan anlamlı boyut olarak “elektroniketkinlik” öne çıkarken, 2014 yılında veriler “elektronik temas” fakt.rünün de anlamlı bir de ğ i ş ken olarak modele eklendi ğ ini gösterdi.
Keywords : Özel Alışveriş Siteleri, E Hizmet Kalitesi