A RESEARCH ON PROLIFICACY OF NEW MEDIA IMPLEMENTATIONS OF HOSPITALS’ PR DEPARTMENTS IN TURKEY

Authors : Cem SÜTCÜ, Cengiz ERDAL

Pages : 153-176

Doi:10.14783/od.v12i45.1000020008

View : 17 | Download : 15

Publication Date : 2016-02-13

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çal ı ş man ı n amac ı , Türkiye’deki hastanelerin mü ş terileri ve halkla ili ş kiler bölümlerinin yönetici- lerinin bak ı ş aç ı lar ı ndan ilgili hastanelerin imaj ve itibar yarat ı c ı ileti ş im etkinliklerini ortaya koymakt ı r.  Ayr ı ca söz konusu hastanelerde ileti ş im ile ilgili uygulamaya konan yakla ş ı mlar ı ve halkla ili ş kiler aktivi- telerini ara ş t ı rarak, bu uygulamalar ı n ve çabalar ı n mü ş terilerin kalite beklentilerini kar ş ı lamakta ve hatta geçmekte yeterli olup olmad ı ğ ı n ı ortaya ç ı karmakt ı r. Bu nedenle iki a ş amal ı bir ara ş t ı rma gerçekle ş tiril- mi ş tir.Birincia ş amada,55sorudanolu ş anbiranket İ stanbul, İ zmir,Sakarya,Bursa, İ zmit,Yalova,Eski ş ehir ve Tekirda ğ illerinde yer alan, toplam 89 hastanede hizmet almakta olan ve rastgele seçilmi ş 1113 mü ş te- riye uygulanm ı ş t ı r. İ kinci a ş amada ise, bu hastanelerin halkla ili ş kiler bölümlerinin uzmanlar ı ile yap ı lan- d ı r ı lm ı ş yüzü yüze röportaj yöntemiyle görü ş meler gerçekle ş tirilmi ş tir. Ara ş t ı rman ı n bulgulardan birisi, hastanelerin artan kalite ve itibar alg ı s ı n ı n mü ş terilerce halkla ili ş kiler bölümleriyle ili ş kilendirilmesidir. 
Keywords : Halkla İlişkiler, Marka İtibarı, Müşteri İlişkileri Yönetimi