ALGILANAN MARKA BENZERLİĞİNİN; MARKA SADAKATİ, MARKA TATMİNİ VE SERVİS KALİTESİ İLE OLAN İLİŞKİSİ: KARGO KATEGORİSİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : İlknur ILICALI, Önder YÖNET, Şafak ŞAHİN, Kemal SUHER

Pages : 295-320

Doi:10.14783/od.v12i46.1000010016

View : 22 | Download : 11

Publication Date : 2016-08-10

Article Type : Other Papers

Abstract :Dünyada marka sayısının artmasıyla birlikte markalar hedef kitleleri üzerinde sadakat oluşturmakta zorlanmaktadır. Bunun en önemli sebeplerinden biri fazlalaşan marka sayılarıyla beraber oluşan markaların benzer algılanması durumudur. Bu algının oluşmasıyla birlikte marka sadakati oluşmamaktadır. Düşünce gerektirmeyen, tüketiciyle duygusal bağı olmayan ürünlerin var olduğu sektörlerde marka sadakatinin oluşması daha zordur. Bu sebeple özellikle bu sektörlerde markaların benzer algılanması işletmeler için tehlikeli bir durum oluşturmaktadır. Bu araştırmada kargo sektörü temel alınarak, algılanan marka benzerliğinin, marka sadakati, marka tatmini ve servis kalitesi değişkenleri ile olan ilişkisine bakılmıştır.  Çalışma yüz yüze anket yoluyla ve kolayda örnekleme yöntemi ile 208 denekle gerçekleşmiştir. Çalışmada algılanan marka benzerliği ile marka sadakati, marka tatmini ve servis kalitesi ilgili anlamlı farklar bulunmuştur.
Keywords : Algılanan Marka Benzerliği, Marka Sadakati, Marka Tatmini, Servis Kalitesi