EN ÇOK SATAN OTOMOBİL MARKALARININ TWITTER İLETİŞİMLERİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Sosyal medya siteleri sayesinde markalar mevcut ve potansiyel müşterileriyle sosyal ilişkiler ku­rup yönetebilmektedir. Markalar, sosyal medya kanalıyla, bilinirliklerini artırabilir, ürün ve hizmet­leri hakkında takipçilerine bilgi verebilir ve çeşitli amaçlara sahip kampanyalarını ve kurumsal mesaj­larını duyurabilirler. Bu çalışmada, küresel ölçekte en çok kullanılan sosyal medya sitelerinden olan Twitter üzerinde, markaların sosyal medya kullanımlarının analiz edilmesi amaçlanmaktadır. Bu he­defe ulaşmak için, öncelikle sosyal medya kavramı, karakteristikleri ve kullanım özellikleri incelen­miştir. Sonrasında marka iletişim kavramı ve marka iletişiminde sosyal medya kullanımının önemi incelenmiştir. Türkiye Otomotiv Distribütörleri Derneği’nin 2017 Ocak-Mart Perakende Otomobil Satışları raporuna göre Renault, Hyundai ve Fiat en çok satan otomobil markaları arasında yer almak­tadır. Dolayısıyla bu markaların Twitter hesapları araştırmamıza konu edilmiştir. Belirtilen otomobil markalarının resmi Twitter hesaplarında 1 Aralık 2016 ile 28 Şubat 2017 arasında yaptıkları paylaşım­lara yönelik içerik analizi yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre belirtilen otomobil markalarının, bilgi paylaşma amaçlı iletişim yaptıkları, farklı amaçlar için aynı Twitter hesabını kullandıkları ve takipçile­riyle etkileşim aşamasında onları yeteri kadar onaylamadıkları tespit edilmiştir.