ENDÜSTRİYEL MÜŞTERİ SADAKATİ: MÜŞTERİNİN DEĞER ALGILAMASI VE DEĞER ODAKLILIK DÜZEYİNİN ROLÜ - GSM SEKTÖRÜNDEN BİR ÖRNEK -

Authors : Hüseyin KANIBİR, Sima NART

Pages : 97-106

Doi:10.14783/maruoneri.679657

View : 34 | Download : 15

Publication Date : 2008-06-10

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma, endüstriyel pazarlarda müşteri sadakati ile müşterinin değer algılaması arasındaki ilişkiyi analiz etmektedir. Ayrıca endüstriyel müşterinin değer algılamasının, müşterinin “değer-odaklı” olup olmaması ile ilişkisi de sorgulanmaktadır. Bu amaçla, GSM sektöründeki üç ana operatörün insert ignore into journalissuearticles values(Turkcell, Avea, TelsimVodafone); endüstriyel müşterilerinden oluşan 331 işletmeyi kapsayan bir anket çalışması yapılmıştır. Toplanan veriler kümeleme analizi ve ki- kare testleri yoluyla incelenmiştir. Sonuçlar, endüstriyel müşterilerin yüksek düzeyde değer algılaması ile yüksek sadakat düzeyi arasında açık bir ilişkinin varlığını göstermektedir. Ayıtı zamanda, müşterilerin değer-odaklılık düzeyi ile değer algılama düzeyleri arasında da anlamlı bir ilişki söz konusudur.
Keywords : Endüstriyel Müşteri, Değer Temelli Anlayış, Sadakat

ORIGINAL ARTICLE URL