Turistik Destinasyonlarda Hizmet Kalitesi Üzerine Bir Araştırma

Authors : Tugay ARAT, Abdullah KARAMAN, Hıdır Harbali

Pages : 1-14

View : 19 | Download : 12

Publication Date : 2015-10-01

Article Type : Review Paper

Abstract :Hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmelerden turizm işletmelerinin başarıya ulaşabilmelerinde rol oynayan önemli unsurlardan birisi hizmet kalitesi olduğu gerçeği göz ardı edilmemelidir. Günümüzde artık artan rekabet şartlarında avantaj sağlamada önemli unsurlardan birisi de hizmet kalitesinin arttırılmasıdır. Turizm işletmeleri de, müşterilerine rakiplerine göre daha fazla memnuniyet sunmalıdırlar. Bu çalışma, Akdeniz Bölgesi otellerinde gerçekleştirilmektedir ve kalite ölçeği olarak SERVQUAL yönteminden yararlanılmıştır. Çalışmada her geçen gün büyüyen turizm işletmelerinin hizmet kalitesinin, konaklama yapan müşterilerin gözüyle değerlendirilmesi amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Akdeniz Bölgesi otellerinde konaklayan 500 müşteriye ölçek uygulanmış, değerlendirilmiş ve uygun istatistik analizler ile incelenmiştir. Araştırmaya göre genel olarak, konaklayanların büyük bir çoğunluğunun otelin genel hizmet kalitesi hakkında memnuniyeti olumludur ayrıca konukların büyük bir çoğunluğu tekrar aynı oteli tercih edebileceklerini belirtmektedirler.
Keywords : Turizm işletmeleri, otel, hizmet kalitesi