Meslek Kuruluşlarında Süreç Yönetimi: Denizli Ticaret Odası`nda Uygulanması

Authors : İrfan ERTUĞRUL, Bilge Tekin

Pages : 11-26

View : 14 | Download : 14

Publication Date : 2016-05-01

Article Type : Review Paper

Abstract :Her geçen yıl toplumun ihtiyaç ve beklentileri yükselmektedir. Firmalar, kurum ve kuruluşlar kullanılabilir kaynaklarını zamanında, yerinde rasyonel bir düşünce yapısıyla değerlendirmek için yeni yönetim kavramlarına yönelmişlerdir. Bunlar “Süreç ve Süreç Yönetimi” vb. kavramlarıdır. Bu da sistemli bir çalışmayı gerekli kılmakta, atılan her adımın, daha başlamadan sonucunun öngörülerek atılmasını zorunlu kılmaktadır. Değişen tüketici tercihlerine uyum, üretim tarzlarında, ulaştırma ve iletişimde, pazarlama stillerinde meydana gelen değişimlere mümkün olan en kısa zamanda intibak edilmesinde ve bu açıdan ihtiyacı hissedilen bilgilerin; yerelde, bölgesel düzeyde ve ülkenin tamamında uygulanması lazım gelen politikaların ortaya konulmasında müspet yönde katkı vermek ve yardım etmek süreç yönetimi kavramının konusunu oluşturmaktadır. Yapılan bu çalışmada bir meslek kuruluşu olan Denizli Ticaret Odası’nın Oda Sicili Biriminde yapılan süreç yönetimi çalışması anlatılmıştır. Müşteri memnuniyetinin arttırılmasına yönelik hazırlanan bu çalışma kurum açısından hedeflenen üye memnuniyetinin arttırılmasına yardımcı olacaktır.
Keywords : Süreç, Süreç Yönetimi, Meslek Kuruluşları