- Pamukkale Spor Bilimleri Dergisi
- Volume:4 Issue:3
- Alışveriş Merkezlerinde Ticari Rekreasyon ve Hizmet Kalitesi
Alışveriş Merkezlerinde Ticari Rekreasyon ve Hizmet Kalitesi
Authors : Kerem ŞİMŞEK
Pages : 53-75
View : 39 | Download : 15
Publication Date : 2013-09-30
Article Type : Other Papers
Abstract :Bu araştırmanın amacı, AVM’ler içerisindeki rekreatif etkinliklerin tüketicilerin algıladıkları hizmet kalitesine insert ignore into journalissuearticles values(personel özellikleri, program özellikleri ve çevre ve ekipman); etkisini belirlemektir. Verilerin toplanması amacıyla Ceylan ve ark., insert ignore into journalissuearticles values(2010); tarafından geliştirilen “Rekreatif Organizasyonların Hizmet Kalitesi” adlı ölçekten yararlanılmıştır. Araştırmanın evrenini AVM tüketicileri oluşturmaktadır. Belirlenen evrenin içerisinden kolay örnekleme yöntemi ile seçilen insert ignore into journalissuearticles values(%58); 268 erkek, insert ignore into journalissuearticles values(%42); 192kadın olmak üzere toplam 460 AVM tüketicisi seçilmiştir. AVM içerisindeki rekreatif etkinliklerin müşterilerin algıladıkları hizmet kalitesine etkisini belirlemek için örneklem grubunun cinsiyet, eğitim düzeyi, yaş, meslek ve gelir durumu bakımından farklılıkları t-testi ve ANOVA analizi ile incelenmiştir. Yapılan analiz sonucu, cinsiyet, eğitim düzeyi, yaş, meslek ve hane gelir düzeyine göre AVM tüketicilerinin rekreatif etkinliklerin hizmet kalitesini farklı değerlendirdikleri saptanmıştırKeywords : Ticari rekreasyon, alışveriş merkezi, rekreasyonel organizasyon, rekreasyonel aktiviteler, hizmet kalitesi
ORIGINAL ARTICLE URL