E-PERAKENDE HİZMET KALİTESİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
Issue:38
E-PERAKENDE HİZMET KALİTESİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ

E-PERAKENDE HİZMET KALİTESİNİN MARKA DEĞERİNE ETKİSİ

Authors : İbrahim Halil ÖZDENER, Adnan DUYGUN

Pages : 1-18

Doi:10.30794/pausbed.560763

View : 35 | Download : 11

Publication Date : 2020-01-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini belirlemektir. E-perakende sitesine örnek teşkil etmesi amacıyla Trendyol e-perakende sitesi seçilmiş ve araştırmaya bu siteden alışveriş yapan 322 müşteri dahil edilmiştir. İlk olarak, müşterilerinin sosyo-demografik özellikleri ile ilgili bulgulara yer verilmiştir. Daha sonra, hem e-perakende hizmet kalitesi hem de marka değeri açısından sosyo-demografik özelliklerin farklılık gösterip göstermediğine bakılmıştır. Son olarak, e-perakende hizmet kalitesinin marka değerine etkisini incelemek için regresyon analizinden yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda, Trendyol e-perakende sitesinin hizmet kalitesinin marka değerine etkide bulunduğu ortaya çıkmıştır. E-perakende hizmet kalitesinin, marka değeri üzerinde %44,3 oranında değiştirme etkisine sahip olduğu belirlenmiştir.
Keywords : E perakende, E perakende Hizmet Kalitesi, Marka Değeri

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.