MARKA NEFRETİNİN NEGATİF AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİM VE TEKRAR SATIN ALMAMA NİYETİNE OLAN ETKİSİ

Authors : Sinan ÇAVUŞOĞLU, Bülent DEMİRAĞ

Pages : 261-275

Doi:10.30794/pausbed.733916

View : 31 | Download : 15

Publication Date : 2021-01-08

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırma, marka nefretinin negatif ağızdan ağıza iletişim ve tekrar satın almama niyetine olan etkisinin belirlenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın evrenini, belirli bir markayı satın almış ve herhangi bir nedenle markadan nefret etmiş tüketiciler oluşturmaktadır. Araştırmanın amacına ulaşabilmek için 400 tüketiciden veri toplanmıştır. Araştırmada hipotezlerin test edilmesi için Smart PLS 3 insert ignore into journalissuearticles values(Partial Least Squares); istatistik programı kullanılmıştır. Araştırmada ölçülmesi amaçlanan hipotezlerin testi için bootstrapping tekniği uygulanmıştır. Analiz sonuçlarına göre marka nefretinin, negatif ağızdan ağıza iletişim ve tekrar satın almama niyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği tespit edilmiştir. Negatif ağızdan ağıza iletişiminin ise benzer bir şekilde tekrar satın almama niyetini pozitif yönde anlamlı olarak etkilediği belirlenmiştir.
Keywords : Marka nefreti, Negatif ağızdan ağıza iletişim, Tekrar satın almama niyeti

ORIGINAL ARTICLE URL