TÜKETİCİ YENİLİKÇİLİĞİNİN TÜKETİCİ SADAKATİ ÜZERİNDEKİ ETKİSİNDE TÜKETİCİ GÜVENİNİN ARACI ROLÜ

Sürdürülebilir olmak isteyen her işletme için tüketici sadakatini etkileyen faktörlerin belirlenmesi önem arz etmektedir. Tüketici sadakatinin oluşturan en büyük faktörlerden biri de güven unsurudur. Tüketici güveni tüketicilerin beklentileri açısından bir işletmenin yükümlülüklerini ve taahhütlerini yerine getirme kapasitesi ile ilişkilendirilen bir kavramdır. Tüketici yenilikçiliği, tüketici sadakati ve güven arasındaki ilişkiye ilişkin anlayışın derinleştirilmesi ile ilgili literatüre de katkı sağlanacağı öngörülmektedir. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı, tüketici yenilikçiliğinin, tüketici sadakati üzerine etkisinde tüketici güveninin aracılık rolünün incelenmesidir. Bu bağlamda kartopu örneklem yöntemi ile 389 tüketiciden elde edilen veriler analiz edilmiştir. Analiz sonucunda tüketici yenilikçiliği, tüketici güveni ve tüketici sadakati arasında ilişki olduğu ve tüketici yenilikçiliğinin tüketici sadakati üzerindeki etkisine tüketici güveninin kısmi aracılık ettiği bulgusuna ulaşılmıştır.