Yükseköğretimde Hizmet Kalitesi Verilerini Kullanarak Parametrik Ve Parametrik Olmayan İstatistiksel Yöntemlerin Uygulanması

Authors : Selim TÜZÜNTÜRK

Pages : 265-293

View : 41 | Download : 6

Publication Date : 2015-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bilim dünyasında birçok bilim dalı için parametrik ve parametrik olmayan istatistiksel yöntemleri kullanmanın önemi kaçınılmazdır. Öte yandan, eğitimde hizmet kalitesi kişisel gelişim ve performans için, bir kurumun başarısı için ve hatta ülkenin gelişimi için büyük öneme sahiptir. Bu çalışmada, hizmet kalitesi verilerinin elde edilmesi için Yüksek Öğretim için hizmet kalitesi insert ignore into journalissuearticles values(SERVQUAL); ölçeğinin Parasuraman ve diğerlerinden insert ignore into journalissuearticles values(1988); uyarlanmış bir versiyonu kullanılmıştır. Elde edilen veriler ile parametrik ve parametrik olmayan istatistiksel yöntemler uygulanmıştır. Bu çalışmanın odak noktası kalite algılarının, kalite beklentilerinin ve hizmet kalitesinin bölümlere göre insert ignore into journalissuearticles values(İktisat, Maliye, Çalışma Ekonomisi ve Endüstri İlişkileri, İşletme, Kamu Yönetimi, Uluslararası İlişkiler ve Ekonometri);, cinsiyete göre insert ignore into journalissuearticles values(Bayan, Bay);, eğitim türüne göre insert ignore into journalissuearticles values(örgün ve gece);, ve sınıfa insert ignore into journalissuearticles values(birinci, ikinci, üçüncü ve dördüncü); göre farklılık gösterip göstermediğinin belirlenmesidir. Çalışmanın sonunda, sonuçlar tartışılmıştır.
Keywords : Parametrik Yöntemler, Parametrik Olmayan Yöntemler, Eğitimde Hizmet Kalitesi

ORIGINAL ARTICLE URL