Süreç İyileştirmenin İşletme Performansına Etkileri

Authors : Öğrgör Yeşim KAYGUSUZ, Sait KAYGUSUZ

Pages : 31-50

View : 15 | Download : 9

Publication Date : 2014-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :İşletmelerin temel amacı kâr elde etmek ve buna bağlı olarak da sürdürülebilir şekilde büyümektir. Bu amaca ulaşmayı sağlayan unsurlar ise, fiyat, maliyet ve müşteri memnuniyetidir. Fiyat rekabetçi pazar ortamında belirlenirken maliyet, işletmenin süreçlerinde şekillenmektedir. Müşteri memnuniyeti ise bu süreçlerin çıktısının müşteriyi ne derece tatmin ettiğidir. Süreç, müşteriden siparişin gelmesi ile başlayan ve siparişin teslimatı ile biten aşamalardan oluşmaktadır. İşletme, zincire benzetilirse, her halka bir süreci insert ignore into journalissuearticles values(fonksiyonu); temsil etmektedir. İşletmenin performansını artırmak için zayıf halkanın güçlendirilmesi gerekmektedir. Zayıf halkanın güçlendirilmesi, sürecin aksayan yönlerinin belirlenmesi ve ortadan kaldırılması ile mümkün olacaktır. Bunun yolu ise süreç iyileştirmeden geçmektedir. Süreç kavramı ve iyileştirmesi ele alındığında, ortaya değer kavramı çıkmaktadır. İşletmeler açısından, bakıldığında süreçlerde yaratılan değer, çıktılarda, maliyet, kalite ve hız iyileştirmeleri anlamına gelmektedir. Dolayısı ile değer yaratma müşteri memnuniyeti ile sonuçlanır. Süreç değer analizi, bir işletmede belirli süreçlerin tanımlanması ve analizine yönelik işlemler bütünüdür. Üretim aşamasında da, mamulün müşteriye sunulmasına kadar zincirde yer alan tüm faaliyetleri ve faaliyetlerde kullanılan girdileri tanımlar ve bu faaliyetleri belirli açılardan analize tabi tutar. Analiz sonucunda süreçte yer alan faaliyetlerin gerekli olup olmadıkları ve katma değer yaratıp yaratmadıkları tespit edilir. Katma değer yaratan faaliyet, müşterinin istediği mamule değer eklemekte; katma değer yaratmayan faaliyetler ise, maliyet ve zaman kaybına yol açmakta ve müşteri açısından mamule değer eklememektedir. Bu faaliyetlerin kontrol altına alınması ile maliyetler de kontrol altına alınır. Gereğinden fazla girdi kullanımı, katma değer yaratmayan faaliyetlerin maliyetlerinde ve dolaylı olarak mamul maliyetinde artışa neden olmaktadır. Bu faaliyetlerin ortadan kaldırılması, harcamalarda azalış sağlayacak ve işletmenin rekabetçi konumunu güçlendirecektir Sürece ve onu oluşturan faaliyetlere odaklanılarak uygulama ve yöntemleri analize tabi tutma ve iyileştirme çabaları devamlılık arz etmelidir. Sürekli iyileştirme çabaları işletmelere sonuçta kar artışı, paydaş ve müşteri memnuniyeti olarak geri dönecektir. Bu çalışmada, süreç iyileştirmenin işletmenin performansına etkileri incelenmektedir. 
Keywords : Süreç iyileştirme, değer analizi, işletme performansı