DESIGN NEWNESS EFFECTS ON CONSUMERS’ HEARTS AND MINDS, AND THE MODERATING ROLES OF INVOLVEMENT AND

Authors : Burcu GÜMÜŞ, Emine Eser GEGEZ

Pages : 305-332

View : 21 | Download : 10

Publication Date : 2020-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Hayatın her alanında kullanılan her ürün farklı bir tasarıma sahiptir ve tüketicilerin duygusal ve bilişsel süreçlerine bağlı olarak farklı şekillerde değerlendirilebilmektedirler. Bu bilişsel değerlendirmeler ve duygular bireylerin dünyayı nasıl deneyimledikleri, neye ne tepki verecekleri ve seçimlerini nasıl yapacakları üzerinde önemli bir etkiye sahiptir. Bu çalışmanın amacı ürün tasarımındaki yenilik seviyesinin tüketicilerin ürünlere yönelik eğilimlerini nasıl etkilediğini açıklamaktır. Çalışmada öne sürülen temel iddia, alışılagelmiş, yeni/farklı veya alışılmamış bir tasarımla karşılaşan tüketicinin bu uyarıcıya vereceği duygusal tepkinin ve yapacağı bilişsel değerlendirmenin ürüne yönelip yönelmeyeceğini belirleyeceği, fakat bu etkilerin aynı zamanda ürüne yönelik ilgilenim seviyesi ve algılanan risk seviyesine bağlı olacağıdır. Ürün tasarımını ve duygu-biliş ilişkisini inceleyen çeşitli çalışmalar bulunmakla birlikte, bu çalışmalardan hiçbiri farklı tasarım yenilik düzeylerinin tüketici üzerindeki etkilerine yönelmemiş; tasarım farklılıklarının ilgilenim düzeyi ve algılanan risk ile ilişkisini incelememiştir. Yazındaki bu boşluğu doldurmak üzere yürütülen bu çalışmada, ortaya konulan önerilerin test edilebilmesi için anket çalışması yapılmış ve toplam 750 kullanılabilir anket elde edilmiştir. Çalışmanın sonucunda, beklendiği üzere, ürün tasarımının yenilik seviyesi arttıkça tüketicilerin duygusal ve bilişsel tepkilerinin daha olumlu olduğu bulunmuştur. Ürün ilgilenim seviyesinin, tasarımın yaratacağı etkiyi değiştirmesi beklenirken, tasarımdan bağımsız başlı başına bir belirleyici unsur olduğu ortaya çıkmıştır. Algılanan risk seviyesinin ise duygusal tepkileri etkilememekle beraber bilişsel değerlendirmeler üzerinde anlamlı derecede etkili bir rol oynadığı gözlemlenmiştir
Keywords : Ürün tasarımı, yenilik, duygular, bilişsel değerlendirme, ilgilenim, risk algısı