WHO IS ENGAGED IN E-WOM? ROLE OF E-LOYALTY, DEMOGRAPHICS, VISIT FREQUENCY AND PRODUCT CATEGORY

Authors : Sibel AYDOĞAN, Murat AKTAN

Pages : 207-234

View : 15 | Download : 14

Publication Date : 2019-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketiciler, ister olumlu isterse de olumsuz olsun, satın alma sonrası deneyimlerini WOMAğızdan ağıza pazarlama paylaşma eğilimindedir. İnternet teknolojisiyle birlikte, WOM davranışı çevrimiçi platformlarda da yapılmaya başlamış eWom ve eWOM, oldukça etkili bir iletişim yolu haline gelmiştir. Bu çalışmanın temel amacı, eWOM davranışının öncüllerini ortaya koymaktır. Bu bağlamda, demografik özelliklere ek olarak, e-sadakat, e-perakendeci ziyaret sıklığı ile en çok satın alınan ürün gibi faktörler eWOM oluşumu açısından incelenmiştir. Internet ortamında yapılan kolayda örnekleme ile Ocak 2019 Şubat 2019 tarihleri arasında toplam 296 kişiye erişim sağlanmıştır. IBM SPSS 22 istatistik yazılımı kullanılmış ve çoklu regresyon modeli uygulanmıştır. Bağımsız değişkenler e-Wom davranışını ,42 değerindeki bir R2 değeri ile açıklamıştır. Araştırmada, 36-45 yaş grubundaki katılımcılarla karşılaştırıldığında, genç katılımcılarına WOM davranışını daha az oranda sergilediği gözlenmiştir. Internet ortamında, kitap ve CD ile elektronik ürün satın alan tüketicilerin, giyim eşyası alan tüketicilere kıyasla eWOM davranışını daha fazla bir oranda sergiledikleri görülmüştür. Son olarak, araştırma bulguları, çevrimiçi perakendecileri daha az ziyaret edenlerin daha az eWOM davranışı gösterdiğini ortaya koymuştur
Keywords : Elektronik ağızdan ağıza iletişim, demografik özellikler, online satın alma, e sadakat, e perakendeci