THE EFFECT OF INTERNAL MARKETING ON INTERNAL BRANDING: AN EMPIRICAL RESEARCH ON PARTICIPATION BANKS IN TURKEY

Authors : Ünal EFE, Ayşe AKYOL

Pages : 95-122

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2019-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Küreselleşme ile birlikte rekabetinde daha arttığı günümüz coğrafyasında işletmeler, faaliyetlerini her zamankinden daha farklı yöntem ve modellerle sürdürmek zorundadır. İşletmeleri diğerlerinden farklılaştıracak önemli iki unsur; çalışan memnuniyetini sağlamak ve markalaşmaktır. İçsel pazarlama ve içsel markalama kavramları bu çerçevede işletmelere önemli rekabet avantajı sunmaktadır. Bu araştırmanın amacı Türkiye’deki katılım bankacılığı sektöründe içsel pazarlama uygulamalarının içsel markalama uygulamaları üzerindeki etkisininin olup olmadığını tespit etmektir. Araştırma, 524 katılımcıdan elde edilen veriler yardımıyla yapılmıştır. Araştırmanın analiz kısmında açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizleri ile yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Çalışmanın sonuçlarına göre, içsel pazarlama uygulamalarının içsel markalama uygulamalarını etkilediği tespit edilmiştir. Araştırmanın diğer önemli bir sonucu da, içsel pazarlama uygulamaları ile motive olmuş ve eğitilmiş çalışanlar, bağlı oldukları işletme veya organizasyonun markalaşma sürecinin başarısında oldukça önemli faktör konumundadır
Keywords : İçsel pazarlama, içsel markalama, çalışan memnuniyeti, hizmet kalitesi, marka bağlılığı, katılım bankacılığı