UNDERSTANDING THE EFFECTS OF FEAR OF COVID 19 ON CUSTOMER BEHAVIOR AND PSYCHOLOGY FROM AN ONLINE SHOPPING PERSPECTIVE

Authors : Çağlar SAMSA

Pages : 37-60

View : 39 | Download : 9

Publication Date : 2023-01-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Psikolojik tepki teorisi temelinde dizayn edilen çalışma, Covid-19 döneminde müşterilerin online alışveriş deneyimlerindeki artışın sebeplerini ve sonuçlarını müşteri temelli bir bakış açısıyla incelemiştir. Covid 19 korkusunun online alışverişteki artışın bir sebebi olduğu fikriyle oluşturulan modelde Covid 19’ a yakalanma korkusunun online alışverişe güven üzerindeki etkisi incelenmiştir. Ayrıca Covid 19 sürecinde online alışverişe güvenin ise online alışveriş deneyim değeri üzerindeki etkisi araştırılmıştır. Yine müşterilerin online alışveriş davranışlarındaki artış dikkate alınarak online alışveriş deneyim değerinin online alışveriş bağımlılığı üzerindeki etkileri tespit edilmeye çalışılmıştır. PLS-SEM algoritması kullanılarak 231 katılımcıya kolayda örneklem yöntemiyle anket formu uygulanmış ve toplanan verileri yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma sonucunda Covid 19 korkusunun online alışverişe güveni arttırdığı, online alışverişe güvenin ise müşterilerin değer algılarını insert ignore into journalissuearticles values(hedonik ve faydacı); etkilediği sonuıcuna ulaşılmıştır. Çalışmada göze çarpan bir diğer önemli sonuç ise müşterilerin online alışveriş değer algılarından hedonik değerin müşterilerin online alışveriş bağımlılığının tüm boyutlarını etkilediği ancak faydacı değer algılarının online alışveriş bağımlılığının boyutları üzerinde herhangi bir etkisinin olmadığıdır.
Keywords : Covid 19 Korkusu, Online Alışverişe Güven, Deneyim Değeri, Hedonik Değer, Faydacı Değer, PLS SEM

ORIGINAL ARTICLE URL