EMOJİLERİN HEDONİK VE FAYDACI MESAJLAR ÜZERİNDEKİ ETKİSİ

Bu çalışmada, pazarlama literatüründe henüz yeni sayılabilecek sözsüz iletişimin önemli bir unsuru olan emojiler ele alınmıştır. Aynı zamanda bu araştırmada, telefonlarımıza gelen bildirimlerde sıkça karşılaştığımız emojilerin hedonik ve faydacı içerikli mesajlardaki etkileri, senaryo temelli deneysel bir yöntemle test edilmiştir. Araştırmanın veri toplama süreci Birleşik Krallık’ta gerçekleştirilmiştir. Bu doğrultuda hedonik ve faydacı içerikli bildirimlerde kullanılan emojilerin tüketicilerin satın alma niyeti üzerindeki etkisi incelenmiş ve bu durum bir araştırma modeli ile test edilmiştir. Araştırma modelinde ise emojilerin düzenleyicilik, çevrimiçi güvenin de aracılık etkisi incelenmiştir. Sonuçlar emojilerin, hedonik içerikli bildirimlerde mesajın etkisini azalttığını, faydacı içerikli bildirimlerde ise mesajın etkisini artırdığını göstermektedir. Araştırma sonucunda ürünün hedonik veya faydacı olmasının, emojilerin mesaj üzerindeki etki yönünün belirlenmesinde kritik bir öneme sahip olduğu anlaşılmıştır. Bununla birlikte bu çalışmada, dijital pazarlama iletişiminde emojilerin, ürüne uygun bir şekilde seçilmesi önerilmektedir.