An analysis of Turkish complaints in computer mediated communication: the Tripadvisor case

Authors : Ayça KILIÇ GÖNEN

Pages : 22-36

Doi:10.29000/rumelide.648407

View : 14 | Download : 9

Publication Date : 2019-11-21

Article Type : Research Paper

Abstract :Şikayetler günlük iletişimin önemli bir parçasıdır. Bilgisayarların günlük hayatımızdaki önemi arttıkça, şikayetler bilgisayar ortamlı iletişimde de sıklıkla kullanılmaya başlandı. Bu şikayetler özgün oldukları için edimbilim çalışmaları için çok değerlidirler. Bilgisayar ortamlı ileşim içerisinde yapılan şikayetleri edimbilim açısından inceleyen az sayıda çalışma vardır, bu yüzden bu çalışma TripAdvisor isimli bir sitede yazılan 100 adet Türkçe şikayeti incelemek için gerçekleştirilmiştir. Bu şikayet yorumları Türkiye’nin güneyinde yer alan turistik bir şehir olan Antalya’daki beş yıldızlı otellere yapılan yorumlardan alınmıştır. Bu oteller 2018 yılının bu bölgedeki beş yıldızlı oteller arasında en fazla olumsuz yorum yapılan otelleridir. Bulgular göstermiştir ki şikayetlerin çoğu insert ignore into journalissuearticles values(91 adet); dolaylı şikayetlerdir, bir tanesi doğrudan ve diğer sekiz yorum her ikisini de içermektedir. Ayrıca, şikayetlerin çoğunun insert ignore into journalissuearticles values(94 adet); içerisinde en az bir adet farklı bir söz eylemi içerdiği bulunmuştur, ve tavsiye ve övgü bu şikayetlerle en çok kullanılan sözeylemleri olarak tespit edilmiştir. Diğer tespit edilen söz eylemler arasında şikayete değinme, o anki yazmaya değinme, pişmanlık ve selamlama vardır. Son olarak, sık kullanılan kelimeler incelendiğinde, var ve yok kelimeleri ile, kötü, berbat ve iğrenç kelimelerinin en sık kullanılan kelimeler olduğu tespit edilmiştir. Sonuçlar hem Türkçe hem de İngilizce dillerinde şikayetlerle ilgili yapılan önceki çalışmalar ışığında tartışılmıştır.
Keywords : Şikayetler, Türkçe şikayetler, bilgisayar ortamlı iletişim, TripAdvisor, söz eylemler