MARİNALARDA HİZMET KALİTESİ: MARMARİS MARİNALARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Saadet Pınar TEMİZKAN, Beybala TİMUR

Pages : 508-524

View : 20 | Download : 11

Publication Date : 2019-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :2000’li yıllardan itibaren Türkiye’de deniz turizminin gelir getirici etkisinin yüksekliği fark edilmiş ve günübirlik gezi tekneleri, yatlar ve kruvaziyer gemileri de Turizm Teşvik Kanunu’nda yer alan Yat Turizmi Yönetmeliği’ne dâhil edilerek sektörde büyüme sağlanmıştır. Böylece deniz turizmi araçlarına hizmet verecek marinalar da artmıştır. Bu durum bu alanda bir rekabetin ortaya çıkmasına yol açtığı gibi marina işletmelerinin hizmet kalitesi takibini de zorunlu hale getirmiştir. Bu nedenle, bu çalışmada, en çok yata ev sahipliği yapan bölgelerden biri olan Marmaris marinalarındaki hizmet kalitesinin ve yat limanı kullanıcıları olan yat sahipleri ve kaptanların hizmet kalitesi algılarının tavsiye niyetine etkisinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Araştırma bulguları yat sahiplerinin genel olarak Marmaris marinalarından memnun olduğunu ortaya koymuştur. Bu memnuniyetteki en önemli unsurun tekne sahipleri ve kaptanların ihtiyaçlarının limanlar tarafından karşılanabilme düzeyi olduğu görülmüştür. Ayrıca yat sahipleri ve kaptanların faydalandıkları limanları tavsiye niyetlerinde memnuniyetlerinin etkili olduğu belirlenmiştir. Yat sahipleri ve kaptanların tavsiye niyetlerinin %29’unun memnuniyet ile açıklandığı tespit edilmiştir.
Keywords : Yat Turizmi, Hizmet Kalitesi, Tavsiye Niyeti, Marmaris