ANTALYA’DAKİ BEŞ YILDIZLI OTEL İŞLETMELERİNDE İÇ HALKLA İLİŞKİLERİN YERİ VE ÖNEMİNİN İNCELENMESİ

Authors : Emre Aykaç, Ayşen Akbaş Tuna

Pages : 434-447

View : 72 | Download : 75

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın temel amacı, Antalya\\\'da faaliyet gösteren beş yıldızlı otel işletmelerinde iç halkla ilişkilerin ne tür bir rol oynadığını ve bu rolün önemini ortaya koymaktır. Araştırma kapsamında, bu otellerde çalışan personel evreni temel alınmıştır. Çalışma için belirlenen örneklem grubunda, kolayda örnekleme yöntemi ile seçilen 312 otel çalışanından anket aracılığıyla veri toplanmıştır. Toplanan veriler, frekans, yüzdelik dağılımlar, ortalama, t-testi ve ANOVA gibi çeşitli istatistiksel analiz yöntemleri kullanılarak incelenmiştir. Sonuçlar, katılımcıların iç halkla ilişkiler çalışmalarına dair görüşlerinin değerlendirildiği ölçeğe dayanmaktadır. Analizler, işletmelerin imaj ve tanıtım çalışmaları, kurum içi koordinasyon ve iletişim ile işveren marka algısı konularında başarılı olduğunu; ancak çalışan motivasyonu, memnuniyeti ve personel güçlendirme alanlarında iyileştirme yapılması gerektiğini göstermektedir. İç halkla ilişkilerin, otel işletmelerinin genel performansı üzerinde önemli bir etkiye sahip olduğu ortaya konmuştur. Bu bağlamda, iç halkla ilişkilerin etkin bir şekilde yürütülmesi, çalışanların işletmeye olan bağlılığını ve memnuniyetini artırarak, işletmenin dış imajı ve marka algısını güçlendirecektir. Ayrıca, otel işletmelerinde iç halkla ilişkilerin daha stratejik bir yaklaşımla ele alınması, çalışan memnuniyeti ve genel verimliliğin artmasına katkı sağlayabilir.
Keywords : Kurum İçi Halkla İlişkiler, Turizm İşletmeciliği, Antalya