TURİST REHBERLERİNİN REKREASYONEL FAALİYETLERE KATILIM DÜZEYLERİNİN HİZMET PERFORMANSINA ETKİSİ

Bu araştırmanın amacı, turist rehberlerinin rekreasyonel faaliyetlere katılım düzeylerinin hizmet performansına etkisinin belirlenmesidir. Araştırmanın uygulama aşamasında veri toplama yöntemi olarak anket tekniğinden yararlanılmıştır. Araştırmanın evreni, aktif olarak Türkiye’de çalışan 10.403 turist rehberlerinden oluşmaktadır. Zaman ve maliyet kısıtları nedeniyle evrenin tamamına ulaşılamamış ve bu nedenle örneklem alma yoluna gidilmiştir. Bu çerçevede, 447 turist rehberine ulaşılmıştır. Araştırmaya katılan turist rehberlerinin anket sorularına verdikleri yanıtların analizinde: Faktör analizi, güvenirlik analizi, yüzde ve frekans analizleri, t testi, varyans analizi (ANOVA), korelasyon ve regresyon analizleri kullanılmıştır. Araştırma bulguları, turist rehberlerinin rekreasyonel faaliyetlere katılım düzeylerinin hizmet performansına önemli bir etkisi olduğunu göstermektedir.