Akademik tıp merkezi hastanesi için yeni bir hizmet memnuniyeti anketinin güvenirliği ve geçerliliği

Authors : Ahmed ALKUWAİTİ

Pages : 57-62

Doi:10.5455/sad.13-1491556123

View : 44 | Download : 17

Publication Date : 2017-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık kuruluşlarının kalite yönetimi faaliyetlerinin en önemli kompenentlerinden biri hasta memnuniyet düzeylerinin belirlenmesidir. Özellikle poliklinikler hastanelerde en önemli alanlardan biridir. Bu çalışmada bir üniversite hastanesi polikliniklerinde hasta memnuniyetini ölçmeye yönelik geçerli ve güvenilir bir araç geliştirmek amaçlanmıştır. Bu amaçla, Suudi Arabistan, Dammam Üniversitesi, King Fhad Üniversite Hastanesi`ne başvuran 445 hasta üzerinde 21 soru, 4 boyut altında geliştirilen, likert skalası ile memnuniyet durumları belirlenen bir anket formunun güvenilirliliği Cronbach katsayısı ile, geçerlilik analizleri ise faktör analizi ile gerçekleştirilmiştir. Bu makalede araştırma sonuçları sunulacak ve tartışılacaktır.
Keywords : Ayakta Hasta Memnuniyeti, Güvenilirlik, Geçerlik, Akademik Tıp Merkezi Hastanesi

ORIGINAL ARTICLE URL