Hasta memnuniyeti kavramının bibliyometrik analiz yöntemi ile incelenmesi

Authors : Sümeyra AKIN, Mehmet Nurullah KURUTKAN

Pages : 71-84

View : 26 | Download : 15

Publication Date : 2021-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Bu çalışmanın temel amacı hasta memnuniyetini bibliyometrik analiz tekniği ile incelemektir. Yöntem: Çalışmada Web of Science Core Collection veri tabanı kullanılmıştır. Web of Science kullanılarak çalışmada konu ile ilgili düzenlemeler yapılarak prestijli kayıtlara ulaşılmıştır. Bu veri tabanında “Patient Satisfaction”kelimesi “title” insert ignore into journalissuearticles values(başlıklarda); olarak aratılmıştır. Zaman aralığı olarak 1975-2019 yılları seçilmiştir. İndeks olarak “SCI” insert ignore into journalissuearticles values(Science Citation Index Expanded ); ve “SSCI” insert ignore into journalissuearticles values(Social Sciences Citation Index ); seçilmiştir. Sonuç olarak 6,429 çalışma kaydı bulunmuştur. Konu medikal bilimler açısından sınırlandırıldığı için 2,434 sonuca ulaşılmıştır. Bu makalede, kelime madenciliği, ortak atıf ve atıf analizinin tüm birimleri VOSviewer yazılımı ile incelenmiştir. Bulgular: Kelime analizi sonucunda, cerrahi bakımla ilgili memnuniyet, hemşirelik hizmetleri ve bakıma dayalı memnuniyet ve hastanın aldığı hizmetin sonucunda tecrübe ettiği memnuniyet başlıklı üç küme belirlenmiştir. Atıf analizinden en çok atıf alan çalışma Cleary, 1988, dergi Medical Care, en çok atıfı olan yazar Pusic, üniversite Harvard ve ülke ise ABD’dir. Ortak atıf analizinde, en çok atıf alan çalışma Cleary 1988’deki yayınıdır. Sonuç: Politika yapıcılar, karar vericiler, fon dağıtım kanalları ve akademisyenler hasta memnuniyeti analiz sonuçlarından istifade edebilir.
Keywords : Hasta Memnuniyeti, Sağlık Hizmetleri, Bibliometrik Analiz