AYAKTAN HASTA MEMNUNİYET ÖLÇEĞİ: ÖLÇEK GELİŞTİRME, GÜVENİRLİK VE GEÇERLİK ÇALIŞMASI

Authors : Ahmet Uğur KEVENK, Fatma KANTAS YİLMAZ, Meltem ÖZTÜRK

Pages : 141-151

Doi:10.34108/eujhs.788869

View : 17 | Download : 12

Publication Date : 2021-09-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmada, ayaktan sağlık hizmeti almak amacıyla sağlık kuruluşlarına başvuran hastaların memnuniyet düzeylerini belirleyecek bir ölçek geliştirmek ve bu ölçeğin geçerlik ve güvenirlik düzeyini tespit etmek amaçlanmıştır. Metodolojik tipte tasarlanan çalışmada sekiz adımdan oluşan `ölçek geliştirme ilkeleri” takip edilmiştir. Araştırmanın evreni İstanbul, örneklem sayısı ise 645’dir. Ayaktan hasta memnuniyeti ölçeği için açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi uygulanmıştır. Ölçekten elde edilen alt boyutların güvenirlik değerleri, Cronbach’s Alfa ve bileşik güvenirlik değerleri ile hesaplanmıştır. Ölçek alt boyutlarının demografik özelliklere göre değişimi bağımsız örneklem t testi ve tek yönlü varyans analizi ile karşılaştırılmıştır. Tek yönlü varyans analizinde farklılık bulunan boyutlarda farklılığın kaynağı Bonferroni testi ile araştırılmıştır. Ayaktan Hasta Memnuniyet Ölçeği oluşturmak amacıyla hazırlanan 33 maddelik  ölçeğin sonuçlarının faktör analizi uygunluğu için yapılan testlerde Bartlet’s testi için olasılık değeri p<0.05 ve KMO değeri 0.944 olduğundan veri seti faktör analizinde “mükemmel” seviyede uygun çıkmıştır. Faktör analizinde toplam kavram açıklayıcılığı %72.34 bulunduğundan ölçeğin ayaktan hasta memnuniyeti kavramını açıklayabildiği tespit edilmiştir. Açıklayıcı faktör analizi sonucunda madde sayısı 26 olarak belirlenen ölçekte maddelerin faktör yükleri insert ignore into journalissuearticles values(0.52;0.97); aralığında yer almaktadır. Ayaktan Hasta Memnuniyeti Ölçeği, Cronbach’s Alfa güvenirlik puanı katsayısı insert ignore into journalissuearticles values(0.943); bulunmuştur. Bu araştırmada ayaktan hastaların memnuniyetini ölçmek için güvenirlik ve geçerlik düzeyi yüksek ve uygulanması kolay kapsamlı bir ölçek literatüre kazandırılmıştır.
Keywords : Ayaktan Hasta Memnuniyeti, Hasta Memnuniyeti, Ölçek Geliştirme, Sağlık Yönetimi