Sağlık Hizmetlerinde Kalite Standartları ve Modelleri

Authors : Nuran KÖMÜRCÜ, Ayşegül DURMAZ, Nihal BAYRAM, Refika GENÇ KOYUCU, Özen Esra KARAMAN, Eylem TOKER

Pages : 95-114

View : 15 | Download : 13

Publication Date : 2014-03-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Sağlık hizmetlerinde kalite, hizmetlerin hem bilimsel norm ve standartlara, hem de bireylerin beklentilerine uygun olarak verilmesidir. Kalite değerlendirme çalışmalarının etkin bir şekilde yürütülebilmesi için değişik uygulama standartları ve modelleri geliştirilmiştir. Geliştirilen bu modeller ve standartlar sayesinde kuruluşlar verdikleri hizmetlerin güçlü ve iyileştirilmeye açık yönlerini görebilmekteler. İyileştirmeler yaparak daha iyi/mükemmel hizmet vermeyi hedeflemektedirler. Bu çalışmada sağlık hizmetlerinde kaliteyi geliştirmek, iyileştirmek, güçlendirmek, yenileşmeyi ve sürekliliğini sağlamak amacıyla kullanılan standartlar ile modeller yer almaktadır. Çalışmada Sağlık hizmetlerinde kullanılan ISO 9000, Akreditasyon, Magnet Standartları, Deming, Malcom ve EFQM Modelleri karşılaştırmalı olarak verilmiştir
Keywords : Sağlık Hizmetlerinde Kalite, Standartlar, Modeller