Bir Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi (ADSM)’de Hasta Memnuniyeti

Authors : Elif KETEN EDİS, Ali Fuat HUPAL

Pages : 11-23

View : 12 | Download : 14

Publication Date : 2018-05-15

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık hizmet kalitesinin değerlendirilmesinde önemli bir gösterge olan hasta memnuniyeti sağlık alanındaki ihtiyaçların tespiti ve giderilebilmesi için de bir yol göstericidir. Hasta memnuniyetinin ölçülmesi sağlık kurumlarının iyileşmeye açık alanların belirlenmesi için oldukça önemlidir. Bu çalışmanın amacı bir ADSM’de mesai içi ve mesai dışı polikliniklerde tanı ve tedavi hizmeti alan hastaların memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Çalışma Amasya ADSM’de 09.01.2017- 09.02.2017 tarihleri arasında yürütülmüştür. Araştırmanın örneklemini rastgele seçilen ve çalışmaya katılmayı kabul eden 58 mesai içi, 41 mesai dışı hizmet alan hasta oluşturmuştur.  Araştırmanın verileri Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığının Standart ADSM Hasta Memnuniyet anketi kullanılarak toplanmıştır. Hastaların %46,2’si kadın, %53,8’i erkektir. İki grup arasında sosyo-demografik açıdan fark yokturinsert ignore into journalissuearticles values(p>0.05);. Araştırmamızda memnuniyet düzeyi ortalama %90,3 olarak tespit edilmiştir ve her iki grupta da yüksek bulunmuştur insert ignore into journalissuearticles values(mesai içi %84,7, mesai dışı %95,9);. Hastaların %89,7’sinin ağız ve diş sağlığı merkezini iyi buldukları tespit edilmiştirinsert ignore into journalissuearticles values(mesai içi %79,3,  mesai dışı %100);. Çalışmamızda mesai dışı hizmet alan hastaların memnuniyet düzeyleri mesai içi hizmet alan hastalara göre daha yüksek bulunmuştur.
Keywords : Hasta, Memnuniyet, Ağız ve Diş Sağlığı