SAĞLIK BAKANLIĞI İLETİŞİM MERKEZİ’NE(SABİM) YAPILAN BAŞVURULARIN RETROSPEKTİF ANALİZİ: TEK MERKEZ DENEYİMİ

Authors : Ismet Serhat Kahya, Abdullah Keskin, Tarkan Özdemir, Ebru Gür

Pages : 205-223

View : 291 | Download : 133

Publication Date : 2024-09-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde teknolojinin katkılarıyla, sağlık sektörü her geçen gün değişim ve gelişim göstermektedir. Değişim, insanların sağlık sektöründe dolaylı yoldan söz sahibi olmasına ve hasta hakları konusunda bilinçlenmesine neden olmaktadır. Bu nedenle hasta şikâyet yönetim sistemi uygulamaya geçirilerek; hastanın deneyim, beklenti ve ihtiyaçları ile ilgili kurumlara bilgi edinebilme olanağı sağlanmıştır. Türkiye’de ise bu kapsamda 2004 yılında Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM) faaliyete girmiştir. Bu çalışmada, 2016-2019 yılları arasında Ankara’da hizmet veren ve onkoloji alanında referans nitelikte A1-dal statüsünde bir eğitim araştırma hastanesi ile ilgili başvuruların, incelenerek, analizlerinin yapılması ve çözüm önerileri sunulması amaçlanmaktadır. Araştırmada nicel analiz yöntemi kullanılmıştır.
Keywords : sabim, sabim başvurusu, şikayet, hasta hakları, hasta memnuniyet