SAĞLIK KURUMLARINDA ALGILANAN KALİTENİN HASTALARIN DAVRANIŞSAL NİYETİNE ETKİSİ

Authors : Ebrar Ilıman Yaltagil

Pages : 56-71

View : 51 | Download : 51

Publication Date : 2024-06-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık kurumlarında hizmet kalitesi sağlık hizmetinin etkinliği için çok önemlidir. Bu bağlamda; çalışmanın amacı; hastaların sağlık kurumundan almış oldukları hizmete yönelik algıladıkları kalitenin, davranışsal niyetleri üzerindeki etkisinin belirlenmesidir. Nicel yöntemle yapılan araştırmada kullanılan veri toplama aracı üç bölümden oluşmaktadır. İlk bölümde kişilerin tanımlayıcı özelliklerini içeren veriler, ikinci bölümde ise SERVQUAL ölçeği kullanılmıştır. Anketin üçüncü bölümünde hastaların davranışsal niyeti ölçeği kullanılmıştır. Çalışmanın evrenini bir özel hastanede sağlık hizmeti almış 18-65 yaş aralığındaki bireyler oluşturmaktadır. Gönüllü olarak çalışmaya katılmayı kabul eden 300 hasta araştırmanın örneklemini oluşturmaktadır. Araştırma sonucunda hastaların kalite algısı ve olumlu davranışsal niyetleri orta düzeyde çıkmıştır. Hastaların algıladıkları hizmet kalitesinin davranışsal niyetleri üzerinde etkisi olduğu belirlenmiştir. Sağlık hizmetlerinde kalitenin iyileştirilmesinin sağlık davranışlarını da olumlu yönde etkileyeceği göz önünde alındığında toplumun sağlığı için de önemli olduğu görülmektedir.
Keywords : Sağlık Kurumları, Algılanan Kalite, Davranışsal Niyet, Hasta