Bir Üniversite Hastanesinde Sağlıkta Kalite Standartları Kapsamında Hasta Deneyimlerinin Değerlendirilmesi

Authors : Nevzat Devebakan, Hanife Sarıçam, Neslihan Sarı, Hazel Bağcı

Pages : 110-123

View : 64 | Download : 80

Publication Date : 2024-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık kurumlarından hizmet alanların deneyimlerinin periyodik olarak analiz edilip değerlendirilmesi doğru yönetsel kararların alınması ve iyileştirme faaliyetleri açısından önem arz etmektedir. Bu araştırmanın amacı, bir üniversite hastanesine başvuran hastaların yataklı servis, poliklinik ve acil servisteki hasta memnuniyetini retrospektif açıdan değerlendirerek hasta memnuniyetini analiz etmek ve memnuniyetin artırılmasına yönelik sağlık kurumları yöneticilerine öneride bulunmaktır. Çalışmanın örneklemini; İzmir ilindeki Dokuz Eylül Üniversitesi Uygulama ve Araştırma Hastanesi’nde 1 Ocak 2019-31 Aralık 2023 tarihleri arasında yatan, ayaktan ve acil servis hizmeti alan hastalar oluşturmaktadır. Veri toplama aracı olarak, Sağlık Bakanlığı tarafından yayınlanan ayaktan hasta memnuniyet anketi, yatan hasta memnuniyet anketi, acil servise başvuran hasta memnuniyet anketleri kullanılmıştır (Kesinlikle Katılmıyorum=1, Kesinlikle Katılıyorum=5). Çalışmamız telefonla yapılmış anket çalışmasının retrospektif analizini içermektedir. 2019-2023 yılları içinde yatarak tedavi gören 2568, ayaktan tedavi gören 2639, acil servise başvuran 2584 hasta olmak üzere toplam 7791 hastaya anket uygulanmıştır. Hasta memnuniyet puanları; yatan hasta için 52,47±8,48, ayaktan hasta için 40,18±7,47, acil servis için 59,62±12,26 olarak tespit edilmiştir. Çalışmada ayrıca hastaların memnuniyet düzeyinin yaş, cinsiyet ve eğitim durumuna göre istatistiksel olarak farklılık gösterdiği saptanmıştır.
Keywords : Hasta Memnuniyeti, Hasta Deneyimi, Sağlık Hizmetleri, Kalite