Otel Endüstrisinde Dijital Dönüşüm: Konuk Deneyimini İyileştiren Teknolojik Çözümler

Authors : Muhammed Ensar Çıtak, Halil İbrahim Hatun, Ahmet Ecevit, Bora Körpe, Murat Uçar

Pages : 26-33

Doi:10.71276/stbad.1772965

View : 71 | Download : 262

Publication Date : 2025-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Son yıllarda hızla gelişen teknoloji dijital dönüşümü birçok sektörde önemli bir odak noktası haline getirmiştir. Özellikle otelcilik sektörü üzerinde belirgin bir etki yarattığı görülen bu dönüşüm süreçleri hem konuk hem de otel yönetimi deneyimlerini iyileştirmeye yönelik çözümler sunmaktadır. Bu çalışmada geliştirilen AllinLobby uygulaması da otelcilik sektöründe dijital dönüşümü destekleyerek, konuk memnuniyetini artırmayı ve otel yönetiminin verimliliğini artırmayı amaçlamaktadır. AllinLobby, tamamen kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimseyerek, otellerde konuk deneyimini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemektedir. Bu hedef doğrultusunda uygulama, sürdürülebilir bir müşteri kitlesi oluşturmayı da amaçlamaktadır. İki katmandan oluşan uygulamanın ilk katmanı, otellerin bulunduğu bir katalog işlevi görerek, kullanıcıların kendilerine uygun oteli seçmesini sağlamaktadır. İkinci katmanı ise, kullanıcıların rezervasyon yaptığı otelin sunduğu hizmetlere erişebileceği alt ekranlardan oluşmaktadır. AllinLobby\\\'nin sunduğu hizmetler arasında, sosyal alanların anlık yoğunluk analizleri, online oda temizliği ve oda servisi, kişiye özel günlük planlar oluşturma, otel içi yol tarifleri ve kişiselleştirilmiş bir chatbot yer almaktadır. Bu hizmetler, otel misafirlerine yüksek düzeyde konfor ve verimlilik sağlarken, otel yönetimlerinin işleyişini de kolaylaştırmaktadır.
Keywords : Dijital Dönüşüm, Otelcilik, Konuk Memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL