Otel Faaliyetleri İçin Yapay Zekâ Destekli Uygulamalar

Authors : Abdullah AKGÜN

Pages : 1-21

View : 258 | Download : 381

Publication Date : 2023-06-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Yapay zekânın turizm endüstrisinde endüstri yapısını ve tüketici davranışlarını büyük oranda etkilemesi beklenmektedir. Tüketici davranışlarında beklenen değişimi karşılamak isteyen işletmeler de iş süreçlerinde yapay zekâ destekli uygulamaları kullanmakta ya da kullanmaya hazırlanmaktadır. Bu çalışma otel yöneticilerinin günümüz ve yakın gelecekte iş süreçlerine dâhil edebilecekleri yapay zekâ destekli uygulamaları tespit etmeyi, bu uygulamaları teknolojik alt yapılarına göre sınıflandırmayı amaçlamaktadır. Bu amaçla, yapay zekâ üzerinde çalışan, teknoloji üreten, satışını yapan ve ilgili teknolojileri kullanan firmaların web siteleri ve yapay zekâ üzerine yayın ve haber yapan web siteler taranmıştır. Uygulamalara ait bilgiler tarama sonucu bulunan ürün katalogları ve web sitelerinden doküman analizi ile elde edilmiştir. Sektörde halen kullanılmakta olan ürünlerle birlikte yakın gelecekte kullanılabilecek uygulamalar tespit edilmiştir. Uygulamalar kullanım alanına göre gruplandırılmış ve uygulama grupları ürünün tasarımında kullanılan teknolojik alt yapılarına göre sınıflandırılmıştır. Çalışma konaklama sektöründe yapay zekâ kullanımı alanında kavramsal bir çerçeve oluşturmuştur.
Keywords : Yapay Zekâ, Servis Robotu, Sohbet Botu, Kiosk, Hotel