Tüketicilerin Teknolojik Ev Aletleri Satın Alma Kararlarında Web Sitelerinin Önemi

Authors : Ümmü Saliha Eken İnan

Pages : 218-230

Doi:10.29249/selcuksbmyd.1640176

View : 137 | Download : 27

Publication Date : 2025-04-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketiciler ihtiyaç duydukları ürünlerin satın alma kararını vermeden önce bilgi arayışına girer ve varsa alternatif ürünleri karşılaştırmak suretiyle nihai kararlarını verir, seçimlerini gerçekleştirirler. Yaşadığımız çağda tüketicilerin bilgi arayışını kolaylaştıracak şekilde dijital pazarlama araçları etkin bir şekilde kullanılmaktadır. Bu araçlardan birisi de işletmelerin web siteleridir. Bu siteler sayesinde alternatiflerin belirlenmesi ve satın alma kararlarının verilmesi süreci hızlı bir şekilde yönetilebilmektedir. Bu bağlamda çalışmanın amacı; tüketicilerin teknolojik ev aletleri satın alma kararlarında web sitelerinde gerçekleştirdikleri bilgi arayışı doğrultusunda kaliteyi arttırabilecek kriterlerin belirlenmesi ve marka sıralamasının yapılabilmesidir. Çalışmada öncelikle Türkiye’de teknolojik ev aletleri (beyaz eşya) pazarında yer alan markalardan pazar payı en yüksek olan beş marka seçilmiş ve web sayfaları incelenmiştir. Kriterlerin seçiminde AHP yönteminden yararlanılmıştır. Belirlenen kriterler doğrultusunda markaların sıralaması ise PROMETHEE Yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Çalışmanın sonucunda web sitelerinin dizaynı ve müşteri beklentilerini karşılama düzeyinin satın alma kararlarında etkili olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Satın alma kararı, AHP, PROMETHEE.