Tüketici Sinizminin Webrooming Davranışı Üzerindeki Etkisinde Webrooming Tutumu, Webrooming Niyeti ve Davranışsal Kontrolün Aracılık ve Seri Aracılık Rolleri

Authors : Zübeyir Çelik, Nazlı Tığlı, Yavuz Soykan

Pages : 551-566

Doi:10.29249/selcuksbmyd.1776757

View : 191 | Download : 295

Publication Date : 2025-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketici sinizmi, tüketicilerin işletmelerin dürüstlükten uzak olduğuna dair duyulan inanç sonucunda, kuşku duyması ve hayal kırıklığı yaşamasıdır. Birden çok pazarlama kanalı kullanan webrooming, tüketicinin bir ürünü satın almadan önce çevrim içi ortamlarda araştırdıktan sonra fiziksel bir mağazadan satın alması şeklinde gerçekleşmektedir. Bu çalışma, tüketici sinizminin webrooming davranışı üzerindeki etkisinin yanı sıra davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyetinin bu etki üzerindeki aracılık ve seri aracılık rollerini incelemektedir. Veriler, 222 tüketiciden çevrim içi bir anket aracılığıyla toplanmıştır. Araştırma modeli Process makrosu kullanılarak test edilmiştir. İstatistiksel analizler araştırma modelinin yapısal olarak geçerli olduğunu ortaya koymuştur. Tüketici sinizminin webrooming davranışı üzerindeki etkisinin yanı sıra davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyetinin bu etki üzerindeki aracılık ve seri aracılık rollerinin anlamlı olduğu sonucuna varılmıştır. Tüketici sinizminin davranışsal kontrol, webrooming tutumu ve webrooming niyeti üzerindeki etkileri de anlamlıdır. Davranışsal kontrol ve webrooming tutumunun hem webrooming niyeti hem de webrooming davranışı üzerindeki etkileri anlamlıdır. Webrooming niyetinin webrooming davranışı üzerindeki etkisi anlamlıdır. Çalışmanın sonuçları, konu ile ilgili daha önce yapılmış çalışmaların sonuçları bağlamında tartışılmış ve önerilerde bulunulmuştur.
Keywords : Tüketici sinizmi, Davranışsal kontrol, Webrooming tutumu, Webrooming niyeti, Webrooming davranışı

ORIGINAL ARTICLE URL