Omnichannel Reklam Stratejilerinde Kullanıcı Deneyimi Dengesi: Etkileşim, Tutarlılık Ve Algı Yönetimi

Authors : Mustafa Merdin, Süleyman Karaçor

Pages : 683-699

Doi:10.29249/selcuksbmyd.1781509

View : 106 | Download : 213

Publication Date : 2025-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu makale, omnichannel reklam stratejilerinde kullanıcı deneyimi dengesini etkileşim, tutarlılık ve algı yönetimi boyutlarıyla inceleyen kavramsal bir çalışmadır. Anlatımsal sistematik tarama ve tematik sentez yoluyla 2006–2025 döneminde yayımlanan çalışmalar değerlendirilmiş; CJM temelli kanal-ötesi senkronizasyon, veri-odaklı kişiselleştirme ve programatik hedeflemenin UX üzerindeki etkileri analiz edilmiştir. Bulgular, içerik-zamanlama-bağlam üçlüsünün uyumlu kurgulanmasının memnuniyet, güven ve sadakati artırdığını; ancak aşırı izleme algısı ve algoritmik önyargının algı yönetimi ve güveni zedeleyebileceğini göstermektedir. GDPR/DSA/KVKK çerçeveleriyle şeffaflık ve kullanıcı kontrolünün artırılması, kişiselleştirmenin kabulünü ve uzun dönemli CLV’yi destekler. Sonuç olarak, reklamın omnichannel mimaride yalnızca iletim değil, deneyimin taşıyıcı unsuru olduğu; etik-uyumlu kişiselleştirme ve açıklanabilir AI entegrasyonunun sürdürülebilir performans için kritik olduğu savunulmaktadır.
Keywords : Omnichannel pazarlama, reklamcılık, kullanıcı deneyimi, dijital tüketici davranışı, kişiselleştirme

ORIGINAL ARTICLE URL