TGS yer hizmetleri A.Ş.'de ISO 10002 müşteri mennuniyeti kalite yönetimi sisteminin uygulanması ve istatiksel olarak değerlendirilmesi

Authors : Hüseyin Besim AKIN, Tayyar Kerim GÜNAY

Pages : 33-48

View : 22 | Download : 8

Publication Date : 2015-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada öncelikle müşteri memnuniyetini oluşturan değişkenler ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Kalite Yönetimi Standardı kuramsal olarak ele alınmış daha sonra müşteriler açısından önemine değinilmiştir. Araştırma kapsamında TGS Yer Hizmetleri A.Ş.’de anket çalışması yapılarak veriler SPSS programına girilerek test edilmiştir
Keywords : ISO 10002, Müşteri Memnuniyeti, SPSS