Mobil Otel Rezervasyonu Sistemlerinde Tüketici Tatminini Etkileyen Faktörlerin Görev-Teknoloji Uyumu Modeli ile İncelenmesi

Authors : Görkem Erdoğan

Pages : 890-911

Doi:10.30561/sinopusd.1239493

View : 40 | Download : 36

Publication Date : 2024-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Mobil Otel Rezervasyonu Sistemlerinde müşteri tatminini etkileyen faktörlerin Görev-Teknoloji Uyum Modeli çerçevesinde belirlenmesi bu araştırmanın amacını oluşturmaktadır. Araştırmanın verileri Ankara ilinde yaşayan 423 kişiden anket yoluyla elde edilmiştir. Araştırma verilerinin analizi, SPSS ve AMOS programlarını kullanarak yapısal eşitlik modellemesi yöntemiyle gerçekleştirilmiştir. Araştırma sonucu görev özelliklerinin ve teknoloji özelliklerinin, görev-teknoloji uyumu üzerinde pozitif yönlü ve anlamlı etkisinin olduğu ortaya koymaktadır. Diğer taraftan görev-teknoloji uyumunun, algılanan değerin ve algılanan keyfin müşteri tatminini pozitif yönde etkilediği bulgusuna ulaşılmıştır. Yapılan analizler ile çalışmanın hipotezlerin sonucundan elde edilen bulguların ilgili literatürü destekler nitelikte olduğu tespit edilmiştir. Elde edilen sonuçlar hem mobil otel rezervasyon sistemleri konusunda yeni bakış açılarına işaret edecek olması hem de literatüre katkı sağlaması bakımından önem arz etmektedir.
Keywords : Mobil Otel Rezervasyonu Sistemleri, Görev teknoloji Uyum Modeli, Müşteri Tatmini