Bankacılıkta Alternatif Dağıtım Kanalları Kullanımı: TBB Üyesi Bankalar Üzerine Bir Analiz

Authors : Mustafa Tevfik KARTAL

Pages : 22-44

View : 18 | Download : 11

Publication Date : 2017-05-11

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma bankacılık sektöründe önemli bir husus olan alternatif dağıtım kanallarına yönelik olarak hazırlanmıştır. Söz konusu çalışma ile Türkiye Bankalar Birliği üyesi bankalar üzerine analiz yapılarak alternatif dağıtım kanallarının mevcut durumunun ortaya konması amaçlanmıştır. Bu çalışmada alternatif dağıtım kanallarını tetikleyen hususlara kavramsal olarak değinilmiştir. Çalışmada alternatif dağıtım kanalları şube, internet bankacılığı, mobil bankacılık ve çağrı merkezi detayında ele alınmış olup bankaların dikkat etmesi gereken hususlar vurgulanmıştır. Sonuç olarak, çağrı merkezlerinde kayıp çağrı oranlarının azaltılması, sesli yanıt sisteminin daha etkin kullanılması, mobil ve internet bankacılığın işlem ücretleri düzenlenerek daha cazip hale getirilmesi ve konjontürel olumsuzluklardan etkilenmenin azaltılması için yurtdışı müşteriler kazanılması çalışmalarına ağırlık verilmesi önerilmiştir. Ayrıca bankaların mobil bankacılık ve internet bankacılığı yatırımlarını artırması beklenmektedir.
Keywords : Bankacılık, Alternatif Dağıtım Kanalları, İnternet Bankacılığı, Mobil Bankacılık