Müşterilerin Banka Tercihini Etkileyen Faktörlerin Müşteri Memnuniyeti ve Sadakatine Etkisinin İncelenmesi: İstanbul İlinde Bir Araştırma

Authors : Abdurrahman TÜRKMEN

Pages : 430-440

View : 10 | Download : 11

Publication Date : 2021-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırma makalesinde banka müşterilerinin banka tercihine etki eden etkenlerin müşteri memnuniyeti ve sadakatine etkisi araştırılmıştır. Bu amaçla İstanbul ilinde bankacılık hizmeti alan rastgele seçilmiş banka müşterilerinden anket yöntemi ile toplanan 396 kişinin veri analizi elde edilerek çalışma yapılmıştır. Araştırmanın asıl amacı: İstanbul’da bankacılık hizmeti alan müşterilerin banka tercihlerinde hangi kriterlere daha fazla önem verdiklerini tespit etmektir. Müşterilerin bankaları tercih ederken en çok hangi kriterlere önem verdiğinin belirlenmesi ve bu kriterlerin banka memnuniyet ve sadakati üzerindeki etkisinin araştırılması çalışmasıdır.
Keywords : Banka tercihleri, müşteri, memnuniyet, sadakat, istanbul