HİZMET SEKTÖRÜNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi
Volume:10 Issue:19
HİZMET SEKTÖRÜNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI

HİZMET SEKTÖRÜNDE İLİŞKİ PAZARLAMASI

Authors : Şükran KARACA

Pages : 441-455

View : 19 | Download : 6

Publication Date : 2010-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Pazarlama ilişkisel pazarlama olarak adlandırılan yeni bir paradigmayla karşı karşıyadır. İlişki pazarlaması kavramı, son yıllarda pazarlama teori ve uygulamalarında yükselen aynı zamanda ilgi toplayan bir konu olmasına rağmen, dayandığı ana düşünce itibariyle ticari hayatta geçmişi çok eskilere dayanan bir kavramdır. İlişki pazarlaması; hem müşteriler hem de pazarlamacılar için olumlu getirilerle sonuçlanan ve müşteri sadakati geliştirmede kullanılan bir metot olarak benimsenmektedir. Hizmet sektöründe müşteriyle kurulan uzun dönemli, yakın ve birebir ilişkiler müşteri sadakati yaratma açısından kilit öneme sahiptir. Bu araştırmada ilişki pazarlaması kavramı hizmet sektörü kapsamında genel hatlarıyla değerlendirilecektir.
Keywords : İlişki Pazarlaması, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Tatmini

ORIGINAL ARTICLE URL

VIEW PAPER (PDF)

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.