STRATEJİK BİR REKABET ARACI OLARAK MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ: KONAKLAMA İŞLETMELERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Authors : Hasan Kürşat GÜLEŞ, Tahir AKGEMCİ, Ayşen CİVELEK

Pages : 272-290

View : 46 | Download : 17

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Genelde turizm işletmelerinde, özelde ise konaklama işletmelerinde müşteri ilişkilerini geliştirmek; sürdürebilir bir rekabet üstünlüğü sağlamada stratejik bir öneme sahiptir. Bu nedenle son zamanlarda işletme yönetim ve yazınında Müşteri İlişkileri Yönetimi insert ignore into journalissuearticles values(MİY); ön plana çıkan temel konulardan birisidir. Bu bağlamda; bu çalışmada konaklama işletmelerinde MİY uygulamasının işletme performansı üzerindeki etkisi görgül olarak analiz edilmiştir. Araştırma kapsamındaki 40 konaklama işletmesinden elde edilen bulgular MİY uygulama düzeyi ile işletme performansı arasında pozitif bir ilişki olduğunu ortaya koymaktadır.
Keywords : Müşteri İlişkileri Yönetimi, İşletme Performansı, Rekabetçi Üstünlük, Konaklama İşletmeleri

ORIGINAL ARTICLE URL