Restoran Deneyimlerinde Dil Engeli ve Kültürel Farklılıkların Etkisi: Bir Yerleşik Kuram Yaklaşımı

Authors : Ellen Eun KYOO KİM, Anna S MATTİLA

Pages : 517-527

Doi:10.29110/soylemdergi.595225

View : 22 | Download : 14

Publication Date : 2019-12-30

Article Type : Other Papers

Abstract :Dil engelleri konusu, ESL insert ignore into journalissuearticles values(English as a Second Language-İkinci Dili İngilizce olan); müşteriler için özellikle kültürlerarası hizmet alımlarında son derece önemlidir. Kültürlerarası hizmet alımlarında müşteriler, ne istediklerini anlatırken, hatta ürün ve servislerle ilgili bilgi talep ederken bile iletişim güçlüğü yaşayabilmektedir. Bu çalışma, nitel bir araştırma yöntemi olan yerleşik kuram yaklaşımı kullanarak ESL müşterilerin kültürlerarası hizmet alımı sırasında karşılaştığı sorunları tanımlamaktadır. Bulgulara göre, dil engeli olumsuz duygusal ve zihinsel tepkiler meydana getirmekte ve ESL müşterilerin gerekli bilgi talebinde bulunmalarına ya da hizmette yaşanan aksaklıkları bildirmelerine engel olmaktadır . 
Keywords : Dil Engeli, Kültürel Farklılıklar